nitanuraul

Tugas 6

Posted by nita nur aulia on November 17, 2017 in

A. Pentingnya organisasi dalam dunia bisnis

Organisasi adalah wadah atau tempat dimana orang-orang semuanya berkumpul didalamnya, melakukan kerjasama secara rasional, sistematis, juga terkendali, dengan memanfaatkan sebuah sumber daya yang ada yang dipakai secara efektif untuk menggapai tujuan atau cita-cita bersama.

Dalam perusahaan peran organisasi ini sangat penting. Karena perusahaan didirikan untuk mencapai suatu tujuan tertentu dan untuk mencapai tujuan tersebut dibutuhkan aktifitas, kerja sama, dan tentu saja orang yang melakukan aktifitas tersebut atau sumber daya manusia yang ketiga unsur ini terdapat dalam sebuah organisasi. Dengan adanya organisasi, perusahaan dapat menciptakan bayangan kesuksesan, memudahkan pengembangan SDM, dan mudah memisahkan fungsi delegasi antar setiap bagian pekerjaan, sekalipun rangkap jabatan masih ada setidaknya akan diketahui pada posisi mana kita sedang bekerja.

B. Beberapa alasan permasalahan organisasi berhubungan dengan perkembangan bisnis :

1. Perusahaan dapat menciptakan bayangan kesuksesan

2. Memudahkan pengembangan SDM

3. Dan adanya organisasi, kita dengan mudah memisahkan fungsi delegasi antar setiap bagian pekerjaan, sekalipun rangkap jabatan masih ada setidaknya akan diketahui pada posisi mana kita sedang bekerja.

C. Bentuk-bentuk organisasi

1. Organisasi lini

Organisasi yang didalamnya terdapat garis wewenang yang berhubungan langsung secara vertikal antara arasan dengan bawahan. Setiap kepala unit mempunyai tanggung jawab untuk melaporkan kepada kepala unit satu tingkat diatasnya. Disebut sebagai organisasi lini (line/command oerganization) jika dalam pembangian tugas serta wewenang terdapat perbedaan yanb nyata antara satuan organisasi pimpinan dengan satuan organisasi pelaksana.

Ciri cirinya :

1) Jumlah karyawannya sedikit

2) Selain top manajer, manajer dibawahnya hanya sebagai pelaksana

3) Sarana dan prasarananya terbatas

4) Hungungan atasan dan bawahan bersifat langsung

5) Bentu lini pada perusahaan perseorangan, pemilik perusahaan adalah sebagai top manajer

Kebaikan dan keburukan organisasi lini :

1. Kebaikan :

· Atasan dan bawahan dihubungkan dengan satu garis komando

· Rasa solidaritas dan spontanitas seluruh anggota organisasi besar

· Proses decision making berjalan cepat

· Disiplin dan loyalitas tinggi

· Rasa saling pengertian antar anggota tinggi

2. Keburukan :

· Adanya tendensi gaya kepemimpinan otoktaktis

· Pengembangan kreatifitas karyawan terhambat

· Tujuan top manajer sering tidak bisa dibedakan dengan tujuan organisasi

· Karyawan tergantung pada satu orang dalam organisasi

· Kepitusan diambil oleh satu oarang makan keputusan tersebut sering kurang sempurna serta dibutuhkan pemimpin yang berwibawa dan berpengetahuan luas, yang tidak mudah ditemukan

2. Organisasi Staf

Suatu bentuk organisasi yang hanya mempunyai hubungan dengan pimpinan tertinggi. Bawahan hanya berfungsi memberikan bantuan untuk kelancaran tugas pimpinan. Didalam praktik, organisasi kantor yang murni menjalankan sistem/bentuk staf tidak ada, karena tidak ada pekerjaan kantor yang seratus persen terdiri atas pekerjaan pikiran saja. Disebut organisasi staf jika dalam organisasi dikembangkan satuan organisasi staf yang berperan sebagai pembantu pimpinan. Bantuan yang diberikan oleh staf tersebut hanya bersifat nasihat saja, sedangkan keputusan dan pelaksanaan dari keputusan tersebut tetap berada ditangan pimpinan. Bentuk ini biasanya sangat cocok bila digabungkan dengan bentuk organisasi lainnnya.

Ciri-cirinya :

1) Dalam organisasi ini, tidak begitu tegas garis pemisah antara pimpinan dan staf pelaksana.

2) Peran staf bukan sekedar pelaksana perintah pimpinan namun staf berperan sebagai pembantu pimpinan.

3) Bentuk organoisasi semacam ini muncul karena makin kompleknya masalah-masalah organisasi sehingga pimpinan sudah tidak dapat lagi menyelesaikan semuanya dan memerlukan bantuan orang lain (biasanya para ahli) yang dapat memberikan masukan pemikiran-pemikiran terhadap masalah-masalah yang dihadapi.

Kebaikan dan keburukan :

1. Kebaikan :

· Keputusan dapat lebih baik, karena telah dipikirkan oleh sekelompok kalangan ahli.

2. Keburukan :

· Pengambilan keputusan lebih lama dari pada organisasi lini dan karena itu dapat menghambat kelancaran program.

3. Organisasi Fungsional

Suatu organisasi dimana wewenang dari pimpinan tertinggi dilimpahkan kepada kepala bagian yang mempunyai jabatan fungsional untuk dikerjakan kepada para pelaksana yang mempunyai keahlian khusus.

Ciri – cirinya :

1) Organisasi kecil

2) Didalamnya terdapat kelompok –kelompok kerja staf ahli

3) Spesialisasi dalam pelaksanaan tugas

4) Targer yang hendak dicapai jelas dan pasti

5) Pengawasan dilakukan secara ketat

Kebaikan dan kekurangan

1. Kebaikan :

· Program terarah, jelas, dan tepat

· Anggraran, personalia, dan saran tepat dan sesuai

· Kenaikan pangkat pejabat fungsional cepat

2. Keburukan :

· Pejabat fungsional bingung dalam mengikuti prosedur administrasi

· Koordinasi sulit dilaksanakan

· Pangkat pejabat fungsional lebih tinggi dibandingkan kepala unit sehingga inspeksi sulit dilaksanakan

4. Organisasi Lini dan Staf

Suatu bentuk organisasi diama pelimpahan wewenang berlangsung secara vertikal dan sepenuhnya diri pucuk pimpinan ke pala bagian dibawahnya serta masing-masing pejabat, manajer ditempatkan satu arah lebih pejabat staf yang tidak mempunyai wewenang memerintah tetapi hanya sebagai penasihat, misalnya mengenai masalah kearsipan, keuangan, personel dan sebagainya. Pada bentuk organisasi ini eranan staf tidak hanya terbatas pada pemberian nasehat tetapi juga diberikan tanggung jawab melakukan kegiatan tertentu. Bantuan yang diharapkan dari staf tidak berupa pemikiran saja, tetapi juga telah menyangkut pelaksanaannya.

Ciri – cirinya :

1) Hubungan atasan dan bawahan tidak seluruhnya secara langsung

2) Karyawan banyak

3) Organisasi besar

4) Ada dua kelompok kerja dalam organisasi yaitu ppersonel lini dan personel staf sehingga ditekankan adanya spesialisasi. Personel lini membuat keputusan yabf menghasilkan sarana bisnis spesifik. Sedangkan personel staf mendukung usaha-usaha dari jabatan lini.

Kebaikan dan keburukan

1. Kebaikan :

· Ada pembagian tugas yang jelas

· Kerjasama dan koordinasi dapat dilaksanakan dengan jelas

· Pengmbangan bakat segenap anggota organisasi terjamin, sehingga mendorong disiplin dan tanggungjawab kerja yang tinggi

· Staffing dilaksanakan sesuai dengan prinsip the rught man on the right place

· Organisasi ini fleksibel untuk diterapkan

· Keputusan yang diambil lebih baik karena telah dipikirkan oleh sejumlah orang

· Tanggungjawab pimpinan berkurang dan karena itu lebih memusatkan perhatian pada masalah yang lebih penting

2. Keburukan :

· Tugas pokok orang-orang sering dinomor duakan

· Proses decision making berliku-liku, lebih lama serta jika staf tidak mengetahui batas-batas wewnang dapat menimbulkan kebingungan

· Jika pertimbangan tidak terkontrol maka sering menimbukan nepotiism spoil-system patronage

· Persaingan tidak sehat antara pejabat yang satu dengan pejabat yang lainnya.

5. Organisasi Fungsional dan Lini

Bentuk organisasi dimana wewnang dari pimpinan tertinggi dilimpahkan kepada kepala bagian dibawahnya yang mempunyai keahlian tetentu serta sebagaian dilimpahkan kepada pejabat fungsional yang koordinasinya tetap diserahkan kepada kepala bagian.

Ciri – cirinya :

1) Tidak nampak adanya pembedaan tugas pokok dan bantuan

2) Spesialisasi secara praktis pada pejabat fungsional

3) Pembagian kerja dan pelimpahan wewenag ridak membedakan perbedaan eselon.

Kebaikan dan keburukan

1. Kebaikan :

· Solideriras dan disiplin tinggi

· Produktifitas tinggi karena spesialisasi dilaksanakan secara maksimum

· Pekerjaan – pekerjaan yang didak rutin atau teknis tidak dikerjakan

2. Keburukan :

· Kurang fleksibel dan tour of duty

· Pejabat fungsional akan mengalami kebingungan karena dikoordinasikam oleh lebih dari satu

· Spesialisasi memberikan kejenuhan

6. Organisasi komite

Suatu organisasi dimana tugas kepemimpinan dan tugas tertentu lainnya dilaksanakan secara kolektif. Oeganisasi komiter terdiri dari Executive Cimmittee (pimpinan komite), yaitu para anggotanya mempunyai wewenang lini dan staff committe, yaitu oarang yang hanya mempunyai wewenang staf.

Ciri – cirinya :

1) Adanya dewan dimana anggota bertindak secara kolektif

2) Adanya hak, wewenang dan tanggung jawab sama dari masing-masing anggota dewan

3) Asas musyawarah sangat ditonjolkan

4) Organisasi nya besar dan struktur tidak sederhana

5) Biasanya bergerak dibidang perbankan, asuransi, dan niaga

Kebaikan dan keburukan :

1. Kebaikan

· Pelaksana desicion making berlangsung baik karena terjadi musyawarah dengan pemegang saham maupun dewan

· Kepemimpinan yang bersifat otokratis yang sangat kecil

· Dengan adanya tour of duty maka pengembangan karier terjamin

2. Keburukan

· Proses decision making sangat lambat

· Biaya operasional rutin sangat tinggi

· Kalau ada masalah sering kali terjadi penghindraan siapa yang bertanggung jawab

Sumber :

https://baabun.com/pengertian-organisasi/amp/

https://gunadiemaha.wordpress.com/2009/10/30/peran-organisasi-dan-metode-organisasi-dalam-sebuah-perusahaan/

https://mickeybal.wordpress.com/2012/11/25/bentuk-bentuk-organisasi-2/

Tugas 5

Posted by nita nur aulia on November 12, 2017 in

A. Contoh perusahaan yang menggunakan orientasi pasar

Orientasi merupakan suatu yang penting bagi perusahaan sejalan dengan meningkatnya persaingan global dan perubahan dalam kebutuhan pelanggan dimana perusahaan menyadari bahwa mereka harus dekat dengan pasarnya. Orientasi pasar adalah budaya bisnis dimana organisasi mempunyai komitmen untuk terus berkreasi dalam menciptakan nilai unggul bagi pelanggan.

Contoh :

Kopi yang merupakan salah satu komoditas tertua di dunia. Ritual minum telah mebentuk persepsi dan preferensi konsumen tentang kopi. Di Indonesia, kopi umumnya diminum oleh pria atau masyarakat separuh baya. Beberapa dekade lalu kopi adalah minuman yang dipresepsikan murah dan kurang bergensi bagi remaja, pemudi, dan wanita prefesional. Disis lain, perkembangan sosisal menempatkan kafe sebagai tempat yang representatif untuk mengekspresikan gaya hidup. Melalui konsep kafe, Excelso menyajikan kopi dengan gaya Itali kemudian berhasil membentuk citra yang berbeda mengenai ritual minum kopi. Saat ini setiap sore dengan mudah dijumpai remaja, baik peria maupun wanita berkumpul di kafe menikmati kopi sebagai manifestasi gaya hidup modern. Mereka menggugurkan konsep lama mengenai kopi sebagai minuman murah yang lebih tepat untuk pria.

B. Pentingnya kejujuran dalam berdagang

Kejujuran adalah sikap yang sangat penting untuk diterapkan agar masyarakat dan orang lain bisa percaya dan yakin dengan usaha kita. Usaha yang dilandasi sikap kejujuran akan membawa dampak yang baik bagi usaha itu sendiri. Jujur bukan hanya membawa dampak baik bagi usaha namun menciptakan seseorang untuk mengatakan jujur dengan kondisi yang sebenarnya. Dengan begitu konsumen akan menilai kita jujur dalam berwirausaha. Karena jika kita tidak jujur pelanggan atau konsumen akan meninggalkan produk kita sehingga profit kita akan menurun. Orang yang usahanya ingin maju adalah orang yang selalu optimis dan selalu menerapkan nilai-nilai kejujuran di usahanya. Karena salah satu kinci keberhasilan seorang wirausaha didalam usahnya adalah sifat kejujuran dan kepercayaan dari masyarakat konsumen terhadap dirinya.

C. Pentingnya CRM (Customer Relationship Management)

CRM atau Customer Relationship Management adalah suatu strategi yang dirancang untuk meningkatkan layanan kepada nasabah, mempelajari lebih lanjut kebutuhan dan sifat pelanggan dalam rangka mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sehingga perusahaan lebih mengerti akan kebutuhan yang diinginkan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru dan tentu saja tujuan pada akhirnya adalah mendapatkan keuntungan. CRM diterapkan dengan cara mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan melakukan analisa dari informasi yang sudah terkumpul tersebut.

Keuntungan CRM :

1) Menjaga pelanggan yang sudah ada

2) Menarik pelanggan baru

3) Cross Selling : menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya.

4) Upgrading : menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card VS silver card)

5) Identifikasi kebiasaan pelanggan utuk menghindari penipuan

6) Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem

7) Respon yang lebih cepat ke pelanggan

8) Meningkatkan efesiensi karena otomasi proses

9) Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang

Sumber :

http://triaysslife.blogspot.co.id/2015/11/tugas-4.html